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📋 常见问题解答

共 8 条
扫码扣费未启动
重新扫码支付,系统会自动在1小时内退还余额到您的账户,可以在余额中查看。

如果超过1小时没有退回,请点击下方微信反馈给客服处理
💡 退款会自动原路返回,无需额外操作
设备不出水
扫码支付后显示相应时间但洗衣机不出水,请按以下步骤检查:
  • ① 请先打开水龙头
  • ② 检查是否已盖好洗衣机盖子(部分机型需要合盖才能进水)
  • ③ 以上都确认后仍不出水,请拨打客服电话反馈报修
  • 📞 盖好盖子是关键!很多用户忘了这一步
    扫码失败 / 无法支付
    请重新扫码。洗衣机二维码旁的显示器状态说明:
  • 显示 "00""--" → 待机状态,可以扫码支付
  • 显示时间数字(如 25:00)→ 表示洗衣机还在工作中,需等待完成
  • 工作中扫码会被拒绝,这是正常保护机制
  • 确认:水龙头已打开、洗衣机盖子已盖好,工作完成后即可扫码。
    如仍无法解决:关闭电源重新开启后再尝试扫码。
    ⏱️ 等待倒计时归零到 00/-- 即可扫码
    设备故障报修
    发现设备异常故障,请按以下方式报修:
  • ① 直接拨打客服热线报修(一键拨打上方电话)
  • ② 最好添加客服微信(点击上方复制微信号)
  • ③ 将故障现象拍视频或拍照发给客服
  • 提供视频/图片能帮助客服准确判断故障原因,方便师傅带上对应配件上门更换,快速恢复使用!
    📷 拍视频/图片 → 故障定位更准 → 维修更快
    退款申请
    扫码支付后系统没有启动工作,且显示器已显示 "00""--"

    正常情况下余额会在 1小时内自动退回
    若超时仍未退回,请通过以下方式联系处理退款事宜:
  • ① 点击上方「复制微信号」,加微信反馈
  • ② 或点击「企业微信客服」在线反馈
  • ③ 或直接拨打电话说明情况
  • 💰 提供支付截图可加快退款处理速度
    设备不通电
    设备完全不通电,请依次排查:
  • ① 检查洗衣机插头是否插好
  • ② 检查墙面插座开关是否打开
  • ③ 检查进门口走廊的漏电保护开关是否跳闸(跳闸会导致不通电)
  • 以上检查后仍不通电,可以点击微信反馈,安排师傅上门处理。
    🔌 漏电开关跳闸是最常见原因,优先检查!
    蓝牙连接不上(安卓/iOS)
    扫码时手机提示「蓝牙未打开」或「位置信息未打开」,即使已在设置中开启仍提示,这是微信App权限问题:

    🤖 安卓手机解决方案:
  • ① 打开手机 设置
  • ② 找到 应用管理(或「应用」→「应用管理」)
  • ③ 找到 微信
  • ④ 点击 权限管理
  • ⑤ 找到 蓝牙开关位置信息,确保都已打开
  • 如果找不到权限设置项,也可以:
  • ⑥ 回到微信界面重新扫码
  • ⑦ 若仍然提示蓝牙未打开,关机重启手机
  • ⑧ 重启后打开微信重新扫码,会弹出蓝牙授权提示,点「允许」即可
  • 🍎 苹果手机:原理相同,确保微信的蓝牙和位置权限已开启,重启微信后重试即可。
    📱 关机重启是最简单有效的办法!
    其它异常
    遇到以上未涵盖的其他任何异常问题,请通过以下任一方式联系我们:
  • ☎️ 一键拨打客服热线
  • 💬 企业微信AI客服在线咨询
  • 📱 复制微信号添加好友反馈
  • 客服团队会尽快为您解决问题,感谢您的理解与配合!
    ❤️ 我们随时为您服务,谢谢!